Excepciones al derecho de desistimiento

Marco legal

El artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) enumera, con carácter de lista cerrada, los supuestos en los que no procede el derecho de desistimiento del consumidor.

A continuación, los supuestos del art. 103 relevantes para el catálogo de las tiendas del ecosistema CLIMAZONA, con su redacción literal y la interpretación operativa.

a) Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo expreso

“La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.” — art. 103.a TRLGDCU.

Aplicación: cuando el cliente solicita la instalación a domicilio del producto y manifiesta expresamente que es consciente de la pérdida del desistimiento sobre el servicio prestado. La instalación efectivamente realizada no es reembolsable como servicio; el producto en sí mismo conserva su régimen propio de desistimiento si el cliente no lo desea conservar.

c) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor

“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.” — art. 103.c TRLGDCU.

Aplicación: pedidos especiales no almacenados en el catálogo regular, configuraciones específicas a petición del cliente, equipos modificados a medida del lugar de instalación.

Criterio del TJUE: en la STJUE Sala Sexta de 21 de octubre de 2020, asunto C-529/19 (Möbel Kraft GmbH & Co. KG / ML), el TJUE declaró que esta excepción se aplica frente al consumidor que ha celebrado un contrato de venta de un bien que debe confeccionarse conforme a sus especificaciones, independientemente de que el comerciante haya comenzado o no la producción.

Importante

Para que esta excepción sea oponible al consumidor, debe informarse claramente antes de la confirmación del pedido que el producto es personalizado o confeccionado a medida y que, por tanto, pierde el derecho de desistimiento. Esta información se muestra en la página del producto y en la pantalla de checkout.

d) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

“El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.” — art. 103.d TRLGDCU.

Aplicación: no habitual en el catálogo del vendedor.

e) Bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene

“El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.” — art. 103.e TRLGDCU.

Aplicación: no habitual en el catálogo del vendedor.

i) Periódicos, revistas y publicaciones periódicas

“El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.” — art. 103.i TRLGDCU.

Aplicación: no aplica.

Excepciones no aplicables a recambios genéricos

Los recambios o repuestos del catálogo regular sí admiten desistimiento conforme al art. 102 TRLGDCU. Solo quedan excluidos los recambios traídos expresamente para un cliente concreto que cumplan los requisitos del art. 103.c (personalización o configuración específica).

En caso de duda

Si tienes dudas sobre si tu producto está cubierto por una excepción, contacta antes de confirmar el pedido con administracion@climazona.com.