Envíos a Península y Baleares

Aplica a todos

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Régimen fiscal

Los envíos a Península y Baleares se realizan con repercusión del IVA español aplicable.

Tarifas y plazos en Península

Los envíos a Península son gratuitos para compras superiores a 300 € (IVA incluido). Si el importe del pedido es inferior, se aplican las siguientes tarifas y plazos estimativos, mostrados con IVA incluido para consumidores:

Modalidad	Precio (IVA incl.)	Plazo estimado
Paquetería (entrega a domicilio)	6,90 €	24-48 h laborables
Paquetería pesada / voluminosa (entrega a pie de calle)	13,99 €	3-4 días hábiles de promedio

La paquetería pesada y voluminosa opera mediante red de delegaciones con arrastres entre plataformas; la delegación de destino coordina la entrega contactando previamente con el cliente, por lo que el plazo es orientativo y puede variar según ruta y carga operativa.

En entregas a poblaciones alejadas de la delegación de destino o situadas fuera de capitales de provincia, el plazo orientativo puede ampliarse en uno o dos días hábiles adicionales debido a la frecuencia de las rutas de arrastre y reparto predefinidas. Esta ampliación no constituye por sí sola incumplimiento del vendedor. Para consumidores, se conserva en todo caso el derecho previsto en el artículo 66 bis TRLGDCU cuando, requerida por el consumidor una entrega en un plazo adicional razonable, esta no llegara a producirse. Para clientes profesionales, el régimen de plazos es el previsto en las Condiciones generales para profesionales.

Para clientes profesionales, las tarifas se muestran sin IVA en el carrito y se desglosan en factura.

Plazos a Baleares

Origen	Destino	Plazo estimado
España	Baleares	5-7 días laborables

Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por factores externos (clima, festivos locales, picos de demanda). Para incidencias, escríbenos a administracion@climazona.com.

Modalidades de entrega según el tipo de producto

La modalidad de entrega depende del tipo de producto y se indica en la ficha del producto y durante el proceso de compra en el carrito, antes de confirmar el pedido, conforme al artículo 97.1 TRLGDCU:

Paquetería (productos no voluminosos): entrega a domicilio con carácter general y bajo condiciones más flexibles. El transportista facilita un número y un enlace de seguimiento del envío.
Paquetería pesada y voluminosa (electrodomésticos de gama blanca y gama marrón y demás productos voluminosos): entrega a pie de calle, salvo que para el producto concreto se haya contratado específicamente un servicio de entrega a domicilio con subida donde esté disponible (ver más abajo). El carrito indica siempre, para cada producto voluminoso, si la entrega es a pie de calle o incluye un servicio adicional contratado. Los productos de gran volumen quedan además sujetos a la comprobación previa de viabilidad descrita más abajo.

Alcance del envío gratuito y de las tarifas publicadas

El envío gratuito en pedidos superiores a 300 € y las tarifas indicadas más arriba retribuyen una entrega convencional, que comprende exclusivamente:

El transporte por la red de paquetería habitual del vendedor, con arrastre entre plataformas y reparto desde la delegación de destino que corresponda al código postal de entrega.
Un vehículo de reparto de tipo estándar (camión de plataforma), con los medios de descarga habituales de esa delegación.
Un único viaje y un único intento de entrega en la dirección indicada por el cliente.
La descarga a pie de calle, en dirección accesible, dentro del horario habitual de reparto de la delegación.

No están incluidos en el envío gratuito ni en las tarifas publicadas, por no formar parte del transporte convencional, los siguientes medios y servicios, que requieren contratación específica previa en los términos de los apartados «Productos y pedidos de gran volumen» y «Servicio especial de entrega»:

Grúa, pluma, carretilla o plataforma elevadora, o cualquier otro medio de elevación o manipulación distinto de los habituales de la delegación de destino.
Camión abierto, vehículo de menor tamaño o cualquier vehículo distinto del de reparto estándar.
Transbordos, portes adicionales o varios viajes para servir un mismo pedido.
Arrastre desde una delegación distinta de la que corresponde al código postal de destino.
Contratación de un transportista local para el caso concreto.
Entrega en fecha o franja horaria garantizada.
Introducción de la mercancía en el inmueble, subida a plantas o pisos, desembalaje y retirada del embalaje.

Que la descarga se realice a pie de calle y por cuenta del destinatario es, además, el régimen supletorio del artículo 20.1 de la Ley 15/2009 (LCTT), conforme al cual las operaciones de descarga del vehículo corresponden al destinatario salvo que el porteador las asuma expresamente.

Estas limitaciones se informan con carácter previo a la contratación, conforme al artículo 97.1 TRLGDCU, y resultan de aplicación tanto a consumidores como a clientes profesionales.

Entrega a pie de calle en productos voluminosos

Alcance

La entrega a pie de calle consiste en la descarga de la mercancía a nivel de calle, en un punto accesible junto al portal o acceso del domicilio indicado. El transportista no está obligado a introducir la mercancía en el inmueble, subirla a plantas o pisos, ni desplazarla al interior del domicilio. Salvo contratación del servicio adicional descrito más abajo, el transportista puede negarse a la entrega en el interior del domicilio.

El transportista de paquetería no recoge el electrodoméstico usado (RAEE) en el momento de la entrega. La recogida gratuita del aparato usado equivalente, cuando se solicite, se gestiona por separado —con el plazo y la forma que se indican por escrito— en las condiciones descritas en RAEE.

Supuestos en que la entrega no puede completarse en el domicilio

La entrega a pie de calle exige que el vehículo de reparto pueda acceder y detenerse en las inmediaciones del domicilio en condiciones normales de circulación y seguridad. No se realiza la entrega en el domicilio, o esta queda limitada al punto accesible más próximo, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias, entre otras análogas:

Vías cortadas al tráfico por festivos locales, mercados, obras u otros eventos.
Zonas urbanas peatonales o de acceso restringido a vehículos.
Caminos de tierra, pistas no asfaltadas o viales que no reúnan condiciones para la circulación de un vehículo pesado.
Zonas a las que un camión de plataforma de tipo estándar no pueda acceder por amplitud, gálibo, pendiente, peso máximo autorizado u otras limitaciones físicas o normativas de la vía.

Accesibilidad: responsabilidad del cliente

El vendedor y el transportista no asumen responsabilidad por la imposibilidad o la limitación de la entrega derivadas de circunstancias de acceso no advertidas, o de una dirección de entrega inexacta, incompleta o inaccesible facilitada por el cliente.

Accesos que requieren medios especiales

Cuando, por las circunstancias de acceso anteriores, la entrega requiera medios especiales (por ejemplo, vehículo de menor tamaño, portes adicionales o transbordo en accesos por camino no apto), podrá corresponder un recargo.

Dicho recargo no se aplica de forma automática: cuando se detecte el supuesto, el vendedor o el transportista contactará previamente con el cliente para comunicarle el importe, y la entrega con medios especiales solo se llevará a cabo si el cliente lo acepta expresamente. Es de aplicación, en su integridad, el procedimiento de presupuesto, aceptación y alternativas descrito más abajo en el apartado «Servicio especial de entrega», incluida la cancelación con reembolso íntegro si el cliente no lo acepta.

Entrega fallida por causa imputable al cliente

Si la entrega no puede completarse por inaccesibilidad, por dirección no apta o por otra causa imputable al cliente —incluida la ausencia en una cita de entrega previamente concertada—, la mercancía quedará depositada en la delegación de destino. El cliente podrá recogerla en dicha delegación o solicitar una nueva entrega, cuyo coste correrá a su cargo por tratarse de causa a él atribuible. Los eventuales gastos de almacenaje o de retorno que repercuta el transportista serán igualmente a cargo del cliente.

Productos y pedidos de gran volumen: comprobación previa de viabilidad

Cuándo se realiza la comprobación

Con carácter previo a la expedición, el vendedor comprueba si el pedido puede entregarse con los medios convencionales descritos en el apartado «Alcance del envío gratuito y de las tarifas publicadas» siempre que concurra alguna de estas circunstancias:

Bultos cuya altura total, incluido el palet, supere los 2,2 metros.
Bultos cuyo peso unitario, longitud, anchura o número excedan los medios de manipulación habituales de la delegación de destino.
Pedidos que, por el conjunto de unidades o por la naturaleza del producto, no puedan servirse en un solo viaje con un vehículo de reparto de tipo estándar.

Por qué la viabilidad no puede confirmarse en el momento del pedido

En la zona de Lleida y su área de influencia, el vendedor realiza la entrega con medios propios, por lo que la viabilidad se determina directamente.

Fuera de esa zona, la entrega la ejecuta materialmente la delegación de destino de la red de transporte, y los medios de descarga y el tipo de vehículo disponibles varían de una delegación a otra. Por esa razón, la posibilidad de entregar un producto de gran volumen con medios convencionales no puede determinarse de forma automática al confirmar el pedido ni anunciarse con carácter general por provincia o por código postal: depende de los medios de la delegación concreta y de las condiciones del punto de entrega.

Resultado de la comprobación

El vendedor consulta la viabilidad con el transportista o con la delegación de destino y comunica el resultado al cliente por escrito, con uno de estos tres desenlaces:

Entrega viable con medios convencionales: el pedido se expide y se entrega sin recargo alguno, en las condiciones y por el precio ya aceptados.
Entrega viable únicamente con medios especiales: se aplica el procedimiento de presupuesto y aceptación del apartado siguiente.
Entrega no viable en el punto de entrega solicitado: se aplica igualmente el apartado siguiente, en su previsión sobre imposibilidad.

Efecto sobre el plazo de entrega

Los plazos indicados en este documento quedan en suspenso durante el tiempo que duren la comprobación de viabilidad y, en su caso, la comunicación del presupuesto y la decisión del cliente. Ese tiempo no computa a efectos de retraso en la entrega, por tratarse de una actuación dirigida a hacer posible el cumplimiento y necesaria para no incurrir en un coste no consentido por el cliente.

Para consumidores, queda a salvo en todo caso el derecho del artículo 66 bis TRLGDCU. Para clientes profesionales, la suspensión no faculta para resolver el contrato, conforme a la sección 8 de las Condiciones generales para profesionales.

Servicio especial de entrega: presupuesto, aceptación y alternativas

Naturaleza del recargo

El recargo por servicio especial no es una modificación del precio del pedido ni de los gastos de envío aceptados. Es la oferta de un servicio de transporte distinto y adicional, no comprendido en el envío gratuito ni en las tarifas publicadas, que el cliente es enteramente libre de aceptar o rechazar. El vendedor no se reserva la facultad de incrementar unilateralmente el precio de un pedido ya confirmado.

Comunicación y aceptación expresa

El presupuesto se comunica por escrito y con carácter previo, indicando el importe, el alcance del servicio, el plazo de entrega resultante y el plazo para responder, que no será inferior a cinco días hábiles.

Si el cliente acepta

El servicio se ejecuta en los términos presupuestados y el recargo se factura desglosado respecto del precio del producto y de los gastos de envío ordinarios.

Si el cliente no acepta, o no responde

La falta de aceptación —expresa o por transcurso del plazo indicado, previo aviso recordatorio del vendedor— no genera obligación de pago alguna. En tal caso:

El pedido queda cancelado en la parte afectada y se reembolsa íntegramente todo lo abonado por ella, incluidos los gastos de envío, sin penalización ni gasto alguno para el cliente, por el mismo medio de pago empleado y sin demora indebida (artículo 66 TRLGDCU para consumidores).
Como alternativa voluntaria, el cliente puede optar por recoger la mercancía en la delegación de destino o en el almacén del vendedor en Lleida. En ese caso, la carga, los medios de manipulación y el transporte desde el punto de recogida corren por su cuenta y riesgo, y la entrega se entiende producida en ese punto a efectos de transmisión del riesgo.

Si la entrega no resulta viable con ningún medio

Cuando la entrega no sea posible ni siquiera con medios especiales —por las condiciones físicas del punto de entrega, porque ningún transportista esté dispuesto a asumirla, o porque los medios necesarios resulten desproporcionados en relación con el valor del pedido—, el vendedor no queda obligado a contratar medios extraordinarios y el pedido se cancela con reembolso íntegro de todo lo abonado.

Esta cancelación se ampara en la imposibilidad de la prestación (artículo 1184 del Código Civil) y no genera indemnización ni compensación alguna más allá del reembolso íntegro, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor si la imposibilidad fuera imputable al vendedor.

Aplicación a clientes profesionales

El procedimiento descrito en este apartado se aplica por igual a consumidores y a clientes profesionales. Para estos últimos rige al amparo de la autonomía de la voluntad entre empresarios (artículo 1255 del Código Civil), con la consecuencia de que el reembolso íntegro es la única consecuencia de la no aceptación o de la inviabilidad, con exclusión de daños indirectos, lucro cesante o perjuicio consecuencial, conforme a la sección 12 de las Condiciones generales para profesionales.

Coordinación y cita de entrega en voluminoso

La delegación de destino coordina la entrega poniéndose en contacto con el cliente por vía telefónica. No se emplean canales de mensajería instantánea (por ejemplo, WhatsApp) para concertar entregas de productos voluminosos.

Es responsabilidad del cliente facilitar un teléfono de contacto operativo y hacer constar en el campo de observaciones del pedido:

Si desea que se le avise por teléfono con antelación a la entrega.
Si la recepción está condicionada a una fecha o franja horaria determinada. En tal caso, se ruega solicitar expresamente que se le llame para concertar día y franja horaria, con una antelación de uno o varios días hábiles, a fin de convenir la descarga.

La falta de indicación de estas necesidades en el pedido puede impedir su atención y provocar entregas fallidas, cuyos costes de re-entrega se rigen por el apartado «Entrega fallida por causa imputable al cliente».

Entrega a domicilio con instalación

Actualmente, el servicio adicional de entrega a domicilio con subida e instalación de electrodomésticos y otros productos voluminosos solo se ofrece en la zona de Lleida. Para el resto de Península y Baleares la modalidad disponible para este tipo de productos es la entrega a pie de calle descrita arriba.

Cuando el servicio esté disponible, sus condiciones específicas, alcance y precio se publican y contratan directamente en la tienda correspondiente, antes de confirmar el pedido. Las condiciones aceptadas en el checkout prevalecen para el contrato concreto.

Cuando se contrate este servicio, la retirada del aparato usado equivalente puede efectuarse desde el domicilio con ocasión de la instalación, según se detalla en RAEE.

Recepción de la mercancía

Comprueba el estado del embalaje y de la mercancía antes de firmar la recepción. Si observas daños visibles, anótalos en el albarán antes de firmar. Para daños no aparentes (ocultos), dispones de 7 días naturales desde la entrega para comunicarlos por escrito a administracion@climazona.com, conforme al art. 60 de la Ley 15/2009 (LCTT).

Para clientes profesionales, la firma del albarán sin reservas comporta además la consecuencia prevista en la sección 9 de las Condiciones generales para profesionales.

Una vez el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de la mercancía, se transmite a su favor el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes. Para consumidores, esta regla es la del artículo 66 ter TRLGDCU; para clientes profesionales, la transmisión del riesgo se rige por el Código de Comercio y por las reglas del contrato de transporte.