Garantías — Exclusiones

Ámbito de las exclusiones

Las exclusiones siguientes son habituales en la garantía comercial de los fabricantes y son compatibles con la garantía legal del consumidor (3 años, art. 120 TRLGDCU), que no puede ser limitada por estas exclusiones cuando se trate de defectos de conformidad imputables al fabricante o vendedor.

Supuestos habitualmente excluidos

Uso indebido o contrario al manual

• Instalación o uso del producto en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.
• Tensión eléctrica, presión, temperatura, humedad u otros parámetros fuera de los rangos indicados.
• Sobrecarga, conexión a redes no compatibles, alimentación inestable.

Manipulación o reparación por personal no autorizado

• Apertura del equipo, sustitución de piezas o reparaciones realizadas por personal sin cualificación habilitada.
• Modificaciones del producto respecto a su configuración original.
• Para equipos con gases fluorados: cualquier manipulación realizada por personal no certificado conforme al RD 115/2017.

Daños accidentales o causados por terceros

• Caídas, golpes, derrames, sobretensiones (rayos, picos eléctricos).
• Daños causados por mascotas, plagas, agua, fuego o cualquier siniestro.
• Pérdidas o sustracciones tras la entrega.

Desgaste normal por uso conforme a su naturaleza

• Componentes consumibles (filtros, lámparas, tóner, baterías de uso intensivo) según vida útil del fabricante.
• Decoloración, ruidos de uso normal y desgaste cosmético.

Falta de mantenimiento periódico

• Equipos que requieran limpieza, calibración o revisión periódicas según manual.
• Para climatización: limpieza de filtros y revisión anual cuando proceda.

Defectos preexistentes conocidos

• Productos vendidos como outlet, B-stock o con defectos declarados en la descripción y aceptados expresamente por el comprador.

Importante para consumidores

Precaución

Conforme al art. 120 TRLGDCU, durante los 2 primeros años desde la entrega se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario por parte del vendedor. Esta presunción significa que, dentro de ese plazo, corresponde al vendedor demostrar que el defecto se debe a una de las causas de exclusión arriba indicadas, no al consumidor.

Acreditación de la exclusión

Las exclusiones deben acreditarse por el vendedor o el SAT mediante informe técnico firmado, que se entregará al cliente. El cliente puede solicitar una segunda opinión de un perito independiente, cuyo coste correrá a su cargo salvo que se determine que la exclusión no era procedente.