Devoluciones y derecho de desistimiento

Aviso rápido

Tienes 14 días naturales desde la entrega del producto para desistir, sin necesidad de justificar tu decisión.

Tu derecho como consumidor

Como consumidor o usuario, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 a 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en su redacción dada por el RDL 7/2021.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

1. Notifícanos tu decisión dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Puedes hacerlo:

   • Cumplimentando el formulario modelo de desistimiento (Anexo B).
   • Por correo electrónico a administracion@climazona.com.
   • Por carta certificada al domicilio profesional que figura en el aviso legal.

2. Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento. El envío debe realizarse a la dirección que te indiquemos, en condiciones que permitan su normal recepción.

3. Te reembolsaremos la totalidad del precio pagado, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad estándar de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Reembolso condicionado

Conforme al art. 107.3 TRLGDCU, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Coste de la devolución

Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del consumidor, salvo que el desistimiento se deba a un error del vendedor (producto erróneo, defectuoso, no conforme con lo solicitado). Puedes elegir la modalidad de envío que prefieras (servicio del vendedor, transporte propio o alternativa más económica).

Disminución del valor del producto

Conforme al art. 108.2 TRLGDCU, el consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. El vendedor no puede negar el reembolso íntegro por el simple hecho de que el embalaje haya sido abierto o el producto inspeccionado de forma normal.

En caso de manipulación excesiva acreditada, el vendedor podrá deducir del reembolso un importe proporcional a la pérdida de valor, debidamente justificado.

Excepciones legales

El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos conforme al art. 103 TRLGDCU. Consulta el detalle en Devoluciones / Excepciones.

Los casos más relevantes en el ecosistema CLIMAZONA son:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c). Aplica a pedidos especiales no almacenados, conforme al criterio del TJUE en STJUE Sala Sexta de 21 de octubre de 2020, asunto C-529/19 (Möbel Kraft).
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d) — no habitual en nuestro catálogo.
• Servicios prestados completamente con consentimiento expreso previo del consumidor (art. 103.a). Aplica a la instalación efectivamente realizada en el domicilio, no al producto.
• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados (art. 103.e). No habitual en nuestro catálogo.

Productos instalados

Cuando el cliente solicita y consiente expresamente la instalación del producto en su domicilio antes del transcurso del plazo de 14 días, el servicio de instalación efectivamente prestado queda fuera del derecho de desistimiento (art. 103.a TRLGDCU). El producto en sí mismo conserva su régimen propio.

Ampliación del plazo

Si el vendedor no ha facilitado la información requerida sobre el derecho de desistimiento, el plazo se amplía a 12 meses adicionales (art. 105.1 TRLGDCU).

Documentos relacionados

Formulario modelo (Anexo B) Descarga el formulario oficial de desistimiento.

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