Garantías — Profesionales

Régimen aplicable

La garantía legal de 3 años del art. 120 TRLGDCU se aplica a consumidores, no a clientes profesionales. Para clientes profesionales verificados, la garantía se rige por las condiciones específicas del fabricante o distribuidor del producto.

Marco aplicable

Para clientes profesionales verificados (en los términos de las Condiciones generales para profesionales), la garantía se ajusta a:

1. Las condiciones específicas del fabricante o distribuidor del producto, que pueden variar en plazo, cobertura y procedimiento.
2. El Código de Comercio y el Código Civil en lo aplicable a la compraventa mercantil.

Plazo

El plazo de garantía dependerá de las condiciones específicas del fabricante. Habitualmente:

• Productos profesionales / industriales: 1 o 2 años, ampliables mediante garantías comerciales.
• Repuestos y piezas de recambio: 6 meses por defecto, salvo pacto.

Alcance habitual

Las condiciones de garantía del fabricante pueden incluir, entre otras:

• Solo envío de piezas de repuesto sin cobertura de mano de obra ni desplazamiento del SAT.
• Plazo diferente al del consumidor final.
• Exclusión de daños derivados de uso intensivo en condiciones distintas a las especificadas en el manual.
• Requisito de mantenimiento periódico realizado por SAT autorizado como condición de la garantía.

Procedimiento

Acceso al SAT

Para activar la garantía, contacta directamente con el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de la marca correspondiente. El vendedor facilitará los datos de contacto del SAT autorizado para el modelo concreto.

1. Comunicar la incidencia al vendedor o directamente al SAT de la marca, indicando: número de factura, fecha de entrega, modelo, número de serie y descripción del defecto.
2. El SAT determina si la incidencia está cubierta por las condiciones de garantía del fabricante.
3. Si está cubierta: se procede a la reparación o sustitución conforme a esas condiciones, eventualmente con coste de mano de obra a cargo del cliente profesional.
4. Si no está cubierta: el SAT informa del coste estimado de la intervención; el cliente decide si aceptar el presupuesto.

Ámbito territorial

El servicio de puesta en marcha y la red de SAT autorizados operan únicamente en territorio español. Para clientes profesionales con entrega en otros países de la UE, la garantía se rige por las condiciones del fabricante para ese país; cuando esas condiciones exijan una puesta en marcha por SAT autorizado (habitual en bombas de calor, aerotermia y equipos especiales), el cliente deberá gestionarla con un servicio autorizado en destino. El vendedor no presta puesta en marcha ni asistencia técnica fuera de España.

Limitación de responsabilidad del vendedor

Más allá de las condiciones específicas del fabricante, la responsabilidad del vendedor frente al cliente profesional queda limitada al importe del pedido, conforme a las Condiciones generales para profesionales.

Exclusiones generales

Consulta Garantías / Exclusiones para los supuestos habituales de exclusión.