Privacidad de los formularios online (forms.climazona.com)

Aplica a todos

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1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de los formularios de forms.climazona.com es el titular identificado en el Aviso legal bajo la marca comercial CLIMAZONA. Puedes contactar con el responsable en:

Email: administracion@climazona.com
Teléfono: +34 910 600 508
Domicilio: Avda. de Alpicat, 28, 25112 Gimenells, Lleida (España).

2. Datos personales tratados

Los formularios pueden recoger las siguientes categorías de datos, en función del flujo concreto:

Datos identificativos: nombre, apellidos.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal cuando proceda.
Datos relativos a la compra: número de pedido o factura, fecha de recepción del producto, identificación del producto y cualquier dato adicional necesario para gestionar la solicitud.
Datos relativos al servicio solicitado: declaraciones sobre el estado del producto en el caso de devoluciones, datos técnicos de la instalación en el caso de garantías y puestas en marcha, fotografías cuando se aporten voluntariamente, y cualquier otra información que aportes en los campos abiertos del formulario.

No tratamos categorías especiales de datos (datos de salud, religión, ideología, etc.).

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recogidos se tratan exclusivamente para:

Gestionar la solicitud concreta que realices a través del formulario (devolución, asistencia técnica en garantía, puesta en marcha, etc.).
Comunicarnos contigo durante el proceso de gestión, incluido el envío de acuses de recibo, presupuestos, instrucciones de envío del producto o coordinación con el servicio técnico.
Coordinar con terceros estrictamente necesarios para la prestación del servicio (transportistas, Servicios de Asistencia Técnica oficiales del fabricante), cuando aplique.
Cumplir obligaciones legales derivadas de la normativa de consumo, mercantil, fiscal o medioambiental.

Los datos no se utilizan para fines comerciales ni para envío de comunicaciones promocionales, salvo que prestes consentimiento expreso e independiente para ello.

4. Base jurídica

El tratamiento se ampara en:

La ejecución del contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el interesado (art. 6.1.b RGPD), cuando la solicitud está vinculada a una compra ya realizada.
El cumplimiento de obligaciones legales del responsable (art. 6.1.c RGPD), especialmente las derivadas del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El interés legítimo del responsable en gestionar las incidencias y reclamaciones de sus clientes (art. 6.1.f RGPD), debidamente ponderado frente a los derechos del interesado.

5. Plazos de conservación

Los datos se conservan:

Durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud.
Posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil (en general, 4-6 años para soporte documental de operaciones).
En cuanto a la gestión interna de las solicitudes a través de las herramientas de coordinación, las solicitudes completadas se eliminan transcurridos 30 días desde su cierre, salvo que existan motivos legales para conservarlas.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Para gestionar tu solicitud podemos comunicar los datos estrictamente necesarios a:

Transportistas y operadores logísticos que ejecuten la recogida y devolución del producto.
Servicios de Asistencia Técnica oficiales del fabricante del equipo, cuando la solicitud lo requiera (garantía, puesta en marcha).
Proveedores tecnológicos que prestan servicios de alojamiento, formularios, automatización de flujos y gestión de tareas, todos ellos vinculados por contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD.

No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Si en el futuro fuese necesario, te informaríamos previamente y aplicaríamos las garantías adecuadas (cláusulas tipo, decisiones de adecuación, etc.).

7. Tus derechos

Como interesado, puedes ejercer en cualquier momento los derechos de:

Acceso a tus datos personales.
Rectificación de los datos inexactos.
Supresión cuando ya no sean necesarios.
Limitación del tratamiento.
Oposición al tratamiento.
Portabilidad de los datos, cuando proceda.

Para ejercerlos, envíanos un correo a administracion@climazona.com indicando el derecho que deseas ejercer y aportando, si fuese necesario, un medio razonable de identificación. Responderemos en los plazos previstos por el RGPD.

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida adecuadamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos basado en roles, registros de auditoría sobre las decisiones tomadas en cada solicitud, copias de seguridad periódicas y minimización del dato compartido con terceros.

9. Marco normativo

Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD).
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).

10. Modificaciones

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o a la evolución de los formularios disponibles. La versión vigente es la publicada en esta URL; las versiones anteriores quedarán disponibles en el historial.