Garantías — Consumidores

Plazo de garantía legal

Conforme al artículo 120 del TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021 que transpone la Directiva (UE) 2019/771), los bienes adquiridos por consumidores cuentan con una garantía legal mínima de:

• 3 años desde la entrega para bienes muebles (incluidos electrodomésticos, equipos de climatización y resto del catálogo).
• 2 años para contenidos y servicios digitales (no aplica habitualmente a nuestro catálogo).

Para compras con entrega en otros países de la UE, el alcance de la garantía legal se rige por la ley aplicable al contrato y las normas imperativas del país de residencia del consumidor (con un mínimo de 2 años conforme al Derecho de la Unión); ver Ámbito territorial: puesta en marcha y SAT.

Presunción de falta de conformidad

Durante los 2 primeros años desde la entrega se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario por parte del vendedor (art. 121 ter TRLGDCU).

Esta presunción supone que, dentro de ese plazo, el consumidor no necesita probar el origen del defecto: corresponde al vendedor demostrar, en su caso, que el defecto se debe a un uso indebido o a otra causa imputable al consumidor.

Plazo de prescripción

La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía prescribe a los 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad (art. 124 TRLGDCU).

Disponibilidad de repuestos

Los fabricantes mantienen la disponibilidad de un servicio técnico y repuestos durante 10 años desde el cese de la fabricación del producto (art. 127 bis TRLGDCU).

Tus opciones ante una falta de conformidad

Si el bien no es conforme con el contrato (presenta defectos, no funciona como se anunció, no cumple las características declaradas), tienes derecho a optar entre:

1. Reparación o sustitución (arts. 118-119 TRLGDCU), sin coste para ti, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
2. Rebaja del precio o resolución del contrato (art. 119 bis TRLGDCU), cuando la reparación o sustitución resulten imposibles, desproporcionadas, defectuosas, tardías o reiteradas.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Conserva el justificante de compra

Para hacer efectiva la garantía conserva la factura, el número de pedido o cualquier justificante equivalente. Los emails de confirmación del pedido también son válidos como prueba de la fecha de entrega.

1. Notifica la falta de conformidad por escrito a administracion@climazona.com, indicando: número de pedido, fecha de entrega, descripción detallada del defecto y, si es posible, fotografías o vídeos.

2. Te indicaremos el procedimiento aplicable, que puede consistir en:

   • Inspección por parte del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de la marca correspondiente.
   • Envío del producto a un centro autorizado.
   • Inspección en tu domicilio en función del tipo de producto.

3. Una vez verificada la falta de conformidad, se procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda y conforme a tu elección legítima.

Exclusiones

La garantía legal no cubre los daños o defectos derivados de:

• Uso indebido, manipulación o mantenimiento que no se ajuste a las instrucciones del fabricante.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Desgaste normal del producto debido a su uso conforme a su naturaleza y finalidad.
• Daños accidentales o causados por terceros tras la entrega.

Garantías comerciales adicionales

Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales que amplían la garantía legal (extensión de plazo, cobertura de mano de obra, sustitución por equivalente, etc.). Estas garantías comerciales nunca pueden reducir los derechos legales del consumidor (art. 125 TRLGDCU).

Las condiciones específicas de las garantías comerciales de cada marca se facilitan junto al producto o pueden consultarse al fabricante directamente.

Ámbito territorial: puesta en marcha y SAT

El servicio de puesta en marcha y la red de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) autorizados operan únicamente en territorio español.

• Garantía legal de conformidad (frente al vendedor): se mantiene también para consumidores de otros países de la UE, con el alcance que resulte de la ley aplicable al contrato y de las normas imperativas de su país de residencia (mínimo de 2 años conforme al Derecho de la Unión; ver Envíos intracomunitarios). Cuando no exista un SAT local, el vendedor coordina la reparación o sustitución que proceda por garantía legal, asumiendo los costes que la ley le impone.
• Garantía comercial del fabricante y puesta en marcha: determinados equipos —en particular bombas de calor, aerotermia y otros productos especiales— condicionan la garantía comercial (ampliada) del fabricante a una puesta en marcha realizada por un SAT autorizado. Como dicha puesta en marcha solo se presta en territorio español, para compras con entrega fuera de España no puede garantizarse la activación de esa garantía comercial: su disponibilidad y validez dependen de las condiciones del fabricante en el país de destino, debiendo el cliente acreditar la puesta en marcha por un servicio autorizado conforme a aquellas. Esta limitación afecta únicamente a la garantía comercial, no a la garantía legal.

Marco normativo aplicado

• Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea, que incorpora la Directiva (UE) 2019/771 sobre determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
• Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019.